1、了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 2、了解跨部门沟通的主要方法和技巧。 3、真正学会“换位思考”并活用在管理之中。 4、了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。 5、怎样有效的利用跨部门会议解决问题。 6、怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。 7、成为一名跨部门沟通的高手。

 

一、EQ潜能和人际关系

   ·人与人相处方式

   ·影响人际关系的主要因素

   ·活用EQ------为人处世艺朮

   ·善用自己情绪：（1）正面情绪      （2）负面情绪

   ·处理个人情绪的方式

   ·情绪与思想/行为的关系

   ·建立正面认知机制(转化器)

   ·良好人际关系原则

二、沟通的意义

   ·沟通的方式：向下、向上、平级

   ·沟通的特点和方式

   ·沟通的原则16条

三、破除沟通障碍的技巧

   ·常见的沟通障碍及其原因

   ·发送者的技巧

      (1)语言的表达技巧

      (2)文字的表达技巧

      (3)语音语调的表达技巧

      (4)身体语言的技巧

   ·聆听者的技巧

      (1)聆听的不同层次

(2)如何有效聆听

·有效反馈技巧

四、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

    ·怎样对上司说“不”

    ·大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

    ·部门间的纵向（向上）沟通要点

五、 部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

l 同事之间要惜缘—能在一起是缘份

l 同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。

l 同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。

l 同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。

l 同事之间要多沟通，多协调，多合作。

l 同事间横向沟通要点。

六、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

    ·应站在下属的立场去思考

    ·应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

    ·应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

    ·部门的纵向（向下）沟通要点

七、企业内常见的沟通方式

    ·有效的会议

       案例一：某台资企业的无效会议

       案例二：某美资企业的有效会议

会议前—阅读会议资料，似出汇报提纲。

会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。

会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。

会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。

    ·绩效面谈

    ·布置工作与工作跟催

·表扬与批评