《国际营销有效沟通》内训课）-诺达名师客户沟通技巧

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课程目标

用专业的方法介绍了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。

课程大纲

一单元.目标客户管理

了解海外客户地域文化类型

客户群划分

管理客户的重要信息

把握关键客户

找到有决策权的购买者

有技巧地考察客户

练习：客户分类及管理

二单元.沟通前准备工作

对产品的热情

充分了解产品信息

必备的销售道具

明确沟通与销售目标

选择适宜的沟通方式

起草沟通的内容

分析事态的紧急情况

确定客户对自我的认知情况

决定是否采用电话沟通

选择其他沟通方式

三单元.业务介绍

为什么要自我介绍

公司历史

商业理念

企业结构

市场营销

客户关系

业务情况

战略

练习：业务介绍演练，让客户记住自己

四单元.捕获客户

应对客户的不同反应

了解客户的需求

倾听的技巧

适时地提问

了解客户的疑虑

不阻止客户说出拒绝的理由

练习1：电话捕获客户需求

运用精确数据说服客户

分析客户的决定过程

电话报价技巧

沟通礼仪

永远不攻击竞争对手

练习2：模拟电话沟通

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