《管理者的沟通技巧与影响力》内训课-诺达名师商务沟通技巧培训

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佟伟富

《管理者的沟通技巧与影响力》内训课

佟伟富 / 知名销售谈判、团队管理讲师

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课程目标

深入了解沟通的基本结构掌握有效的沟通表达技巧掌握沟通中的同理心技巧提高各种环境下的沟通质量，提高影响力

课程大纲

一、高效沟通概述

什么是沟通

训练：记录刚刚发生的事件

沟通的基础——理解人的差异化

沟通是双向的——约.哈利视窗的应用

二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升

高效沟通中的四种障碍

了解对方——同理心倾听

有效表达的KISS原则

沟通中的语言赞美艺术

汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧

化解沟通中的敌对情绪——3F法则

如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）

视频：亮剑片断

三、无声的影响力——沟通中的身体语言

身体语言在沟通中的重要性

应该避免的消极身体语言

管理者的一言一行都有影响力

培养积极身体语言

如何解读对方的身体语言

四、沟通与人际风格

四种典型的人际风格

①与活泼型的沟通

②与力量型沟通

③与和平型沟通

④与完美型沟通

情感账户的经营——人际关系的基础

如何应对人际关系冲突

五、增强职场影响力

如何有效与上、下级的沟通

如果在平级之间的沟通中取得好的效果

总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法

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