学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。 掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。 能够了解如何达到建设性的沟通，使管理更高效。 学习自身更佳的沟通技巧，以为良好组织成员互动的基础。 能够掌握各种组织沟通的技能，使团队更和谐。 熟练应用于各种管理上的情景，解决组织所面临的各种挑战。

单元一：管理沟通基础认知

1. 管理与沟通

2. 管理沟通概述

3. 沟通的类型

4. 管理沟通作用

5. 管理沟通的涵义

6. 管理沟通的过程与要素

7. 案例分析: 钢铁公司人事制度改革

 

单元二：管理沟通基本策略

1. 沟通者策略

2. 听众策略

3. 信息策略

4. 渠道选择策略

5. 文化策略

6. 案例分析: 三种不同的沟通情景

 

单元三：组织中的建设性沟通

1. 建设性沟通目标与思路

2. 案例分析: 高胜公司发布新绩效方案

3. 建设性沟通的三方面策略

l 基于客观信息的策略

l 基于主体定位的策略 

l 基于对象情感的策略

4. 情景演练：联合化学公司发表会

 

单元四：自我沟通技能

1. 良好沟通的基本准则

2. 完整沟通系统性的运用

3. 培养积极倾听的技巧

4. 发掘聪明提问的技巧

5. 建立明确述说的技巧

6. 案例分析: 联合化妆品公司的沟通事件

7. 情景演练：张总经理的一次面谈

 

单元五：组织沟通技能

1. 群体沟通的优点和缺

2. 影响群体沟通的因素

3. 基于心理契约的组织内部沟通

4. 组织和参加会议技能

5. 情景演练：会议的开场

6. 群策群力式沟通

7. 笔头沟通：报告写作

8. 口头沟通：演讲技巧

9. 情景演练：一次专题演说

 

单元六：管理情景的沟通技能

1. 面对危机的沟通技巧

2. 情景演练：突发事件的沟通

3. 解决问题的团队沟通

4. 案例分析: 丰田汽车的改善会议

5. 变革中的有效沟通

6. 情景演练：新薪资制度发布

7. 冲突管理与沟通要领

8. 案例分析: 江总如何解决跨部门冲突