了解督导管理人员在企业管理中的重要作用； 提升督导管理人员领导和管理水平； 提升督导管理干部解决问题能力； 提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力； 减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生， 减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案； 提升生产力、降低成本、增加竞争力； 提升组织气氛、建立企业良好的共识。

单元一:工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)

一、工作教导四阶段法

1.训练的需要性

2.几种教导方法的比较

3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)

二、工作分解

1.工作分解的需要性

2.示范工作分解(实务案例研讨)

3.工作分解的摘要(实务案例研讨)

三、训练预定表

1.训练预定表的制作    

2.教导方法实习

四、特殊教导方法

1.冗长教导方法

2.感觉性的工作教导

3.吵杂环境的工作教导

五、工作中指导技巧

1.何为指导

2.指导的益处及障碍

3.指导风格的类型

自我风格的认知

辨认指导者风格(实务案例研讨)

4.指导的技巧

5.指导技巧演练(工作教练Coaching)

6.职场生涯辅导

六、OJT的运用实例

1.OJT的运用实力

2.OJT运作表

3.OJT图示案例

单元二:工作改善与问题解决(Job Method & Improver)

一、改善的基本认知

1.改善的基本观念

2.日常改善的重要性

3.为何无法改善

4.解决之道—意识改革

5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)

6.问题分析与解决步骤

7.解决问题实务演练

8.增进构想之技巧

二、工作改善四阶段法 

1.案例研讨(实务案例研讨)

2.改善四阶段法的应用    

3.检讨与改善原则

4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)

三、激发创造力

创造力常用手法

四、改善障碍之排除

1.人对变化之抗拒   

2.因应之道(案例研讨)

五、提案改善

1.提案改善之认知

2.提案表的制作

3.提案制度之推动

六、团队改善之运作(实务案例研讨)

 

单元三:工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale)

一、督导人员的基本认知

1.何谓督导人员

2.督导人员必备的五条件

3.立场与任务

4.督导人员的基本心态

二、抱怨处理技巧

1.员工行为通性

2.需求层次理论

3.员工需求的掌握

4.需求不满的行为

5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)

6.员工咨商技巧(实务案例研讨)

三、沟通技巧

1.整理讯息        

2.肢体语言

3.主动倾听          

4.克服障碍

5.沟通一般原则      

6.对上与对下沟通要点

四、人事问题处理技巧

1.人事问题的类型

2.人事问题处理四阶段法

3.人事问题处理解决表

4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型

5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)

五、激励与责备技巧

1.动机双因素理论      

2.激励技巧

3.责备技巧

单元四:工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention)

一、思考事故发生的原因：

1.观察、调查、询问

2.探所人与物的关联

3.对照工作规则与基准

4.预见潜在危险(直接原因)

5.更深一层探索(间接原因)

6.检讨自己是否就是造成灾害的原因

二、慎思决定对策

1.整理要因、思考相互关系

2.询问有关人员

3.思考几个对策

4.确认方针、规则、基准

5.决定对策

三、实施安全对策

1.是否可以由自己来做

2.是否需要别人帮助

3.是否向上级报告

4.注意实施新措施的时机

四、检讨结果

1.是否已确实实行

2.要因是否已经排除

3.是否又产生新要因

4.切断连锁