班组长是班组的灵魂，是班组提升的“关键人物”，他们的素质与能力直接决定了整个班组的工作绩效。通过本课程的学习，希望达到如下目的： 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能； 掌握实用班组管理技能：主要是任务指派、员工培育、沟通协调等人员管理技能、接受任务之后的步骤、问题发现与解决等工作管理技能，帮助装维班组长在工作上发挥影响力，提升班组绩效； 熟悉常用班组管理工具：让学员学会使用十个最常用、最好用的班组管理工具，包括三聊三约、班长日记、问题发

开胃菜1：管理者的凝聚力从哪里来

班组长实用工具1：《三聊三约》

开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名

一、团队与管理

1. 为什么班长是关键人物？

2. 团队（TEAM）与管理的内涵

3. 案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》

4. 装维班组长的角色定位与职责

5. 从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变

n 从注重个人到发挥团队

n 人际技能的挑战（从“事”到“人”）

n 思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）

n 思维方式的挑战2：看长远

6. 卓越班组管理者的三项修炼

a) 主动

b) 用心——班组长实用工具2：《装维班长日记》

c) 知常

二、人员管理

1. 案例研讨2：《一项新任务》

2. 员工在想些什么？

3. 班组长实用工具3：《指派任务八步骤》

4. 班组长的价值

5. 案例研讨3：《王班长的烦恼》

6. 班组长实用工具4：《一线员工需求层次与表现》

7. 案例研讨4：《一封来信》

8. 班组长实用工具5：《矩阵式思考》

9. 案例研讨5：《紧急请托》

10. 内部平行沟通要点——“求人办事”的步骤

11. 内部协调中互惠原理及其应用

四、工作管理

1. 互动游戏：《新数学测验》

2. 先想后做，想什么？

3. 班组工作效率提升要点（方向、方法、执行）

4. 班组长实用工具6：《发挥标兵价值四部曲》

5. 团队三只脚

6. 班组长实用工具7：《团队竞赛与团队荣誉》

7. 现场管理中的问题发现与解决

8. 问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度

9. 班组长实用工具8：《问题发现与解决》表格

10. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？

11. 案例研讨6：《一次早会》：是什么让我们对问题视而不见？

12. 班组长实用工具9：《三问》

13. 班组长实用工具10：《早会流程和步骤》

14. 发现问题之后

15. 给予员工反馈的技巧：三明治表达法