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蔡林

有效沟通与激励

蔡林 / 　阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程目标

开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

课程大纲

**部分：沟通
模块1  认识沟通
●  沟通是什么
●  沟通的作用
●  沟通的障碍
模块2  如何沟通
●  沟通的过程
●  沟通的三种形式
●  有效的沟通步骤
●  5W2H
模块3  有效沟通的技巧
●  有效沟通的影响技巧
●  表达的技巧
●  倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
●  澄清回馈的技巧
●  引起共鸣的技巧
模块4  学会沟通
●  沟通的三要点
●  沟通的方向
1.  下对上沟通技巧
2.  平行沟通技巧
3.  上对下沟通技巧
●  案例说明
●  有效地会议沟通
●  沟通要领
●  沟通六道
●  工作协调得要领
●  提问与断言
模块5   总结
第二部分激励模块1  认识激励
●  激励是什么
●  激励理论
模块2  人的需求理论
●  马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求
●  有经验员工的需求
模块3  如何激励
●  案例研讨（海尔集团的激励体制）
●  激励原则
●  建立有效目标激励系统
●  激励行动方案
模块4  不同层次人员的激励
●  新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1  意愿高 能力低
D2  意愿低 能力低
D3  勉强的贡献者
D4  能力高、意愿高
模块5  激励方法
●  激励的两种方法
●  物质激励与精神激励
●  不花钱的激励方式
●  如何建立有效激励体系
模块6  总结
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