提高中层管理者技能

一、认识你自己

　　**问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

　　1、 测试你的沟通能力状况

　　2、 测试你的行为风格特点

二、沟通是什么

　　理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

　　1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞

　　2、 沟通的**个原则：夸奖他人优点

　　3、 沟通的重要性：对个人、对公司

　　4、 沟通的第二个原则：充分的双向沟通

　　5、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式

三、做个好听众

　　有效沟通能力的**原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，**学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。

　　1、 倾听的6个原则

　　目光接触

　　不打断对方

　　集中注意力

　　积极的反馈

　　理解而不是评价

　　不急于下结论

　　2、 沟通的四个技巧

　　问开放式问题

　　重复对方的话

　　说出我的理解

　　沉默是金

　　3、 沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方

四、有效的说

　　我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块**表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人

　　1、 对事不对人（谈行为不谈个性）

　　2、 坦陈自己的真实感受

　　3、 多提建议少提主张

　　4、 发挥语言的魅力

　　5、 让对方理解自己的意思

　　6、 说出实情

　　7、 沟通的第五个原则：维护对方的尊严