提高中层管理者技能

**部分、 沟通的重要性及概念

　　◆ 沟通的意义和价值

　　◆ 沟通不畅导致的问题

　　◆ 沟通的功能及重要性

　　◆ 沟通名言及教诲

　　◆ 良好的沟通有化腐朽为神奇的功效

　　◆ 沟通的４个70%说法

　　◆ 沟通的特性、目的和作用

　　◆ 沟通的分类

　　◆ 案例分析：理发师与徒弟的故事

　　◆ 案例分析：企业走向衰退的关键原因

第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析

　　◆ 沟通的过程

　　◆ 什么是有效的沟通

　　◆ 沟通漏斗理论

　　◆ 沟通的冰山模型

　　◆ 沟通成功的金三角

　　◆ 沟通的四大原则

　　◆ 沟通的三种常见模式

　　◆ 造成沟通困难的因素

　　◆ 沟通的几种心态分析

　　◆ 有效沟通的原则

　　◆ 成功的沟通有两个关键的因素

　　◆ 影响信息传递的因素

　　◆ 高效沟通的步骤

　　◆ 沟通三要点和策略思路

　　◆ 造成沟通困难的因素是什么？

　　◆ 沟通的五大主要障碍

　　◆ 案例：上下级沟通无效实例分析

　　◆ 案例：黄杰是男还是女？

　　◆ 案例：笑話产生的原因是什么

　　◆ 案例分析：名医劝治的失败

第三部分、沟通的八大技巧及案例分析

　　◆ 沟通**大技巧：同理心

　　◆ 案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭

　　◆ 沟通第二大技巧：设定目标

　　◆ 案例：牢记目标的实际案例

　　◆ 沟通第三大技巧：善意聆听

　　◆ 有效倾听的技巧

　　◆ 如何克服倾听者的障碍

　　◆ 案例：环境类型特征及倾听障碍源分析

　　◆ 沟通第四大技巧：不要动怒

　　◆ 为什么微笑是好的礼物？

　　◆ 沟通第五大技巧：客观表达与说服

　　◆ 案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧

　　◆ 沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式

　　◆ 案例：开放式问题的不足处及益处

　　◆ 案例：封闭式问题的不足处及益处

　　◆ 沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯

　　◆ 学会赞美与融洽关系

　　◆ 赞美的七个方法

　　◆ 有效批评的7个方法

　　◆ 沟通第八大技巧：肢体语言

　　◆ 案例分析：老板与无赖的区别

　　◆ 案例分析：沟通管理的12把小飞刀

第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调

　　◆ 测验：你是老虎还是海豚?

　　◆ 如何与不同类型的人员沟通

　　◆ 如何与上司沟通

　　◆ 如何与上司的上司沟通

　　◆ 如何与下属沟通

　　◆ 如何处理下属的抗拒？

　　◆ 如何与下属的下属沟通

　　◆ 如何与同事沟通

　　◆ 如何与客户沟通

　　◆ 会议组织与主持技巧

　　◆ 人际交往的黄金法则

　　◆ 案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型

　　◆ 案例分析：如何与不同性格的人共事

　　◆ 案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班

　　◆ 案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例

　　◆ 培训电影分享：主管/经理的平和沟通

第五部分、有效授权的原则与技巧

　　◆ 为什么要授权？

　　◆ 有效授权是基业长青的关键

　　◆ 为什么管理者们不能有效授权

　　◆ 授权激励的现实基础

　　◆ 授权，就是陪着新手学开车

　　◆ 授权的几个特征

　　◆ 授权的收益及成本

　　◆ 经理授权时常犯的错误和对策

　　◆ 领导者可授权的三种人分析

　　◆ 如何控制授权中的风险

　　◆ 如何确定授权清单及做好授权

　　◆ 授权与辅导下属

　　◆ 有效授权十一个绝技

　　◆ 案例：权力授出后该怎么监控？

　　◆ 案例：王安电脑的败落与微软的昌盛

　　◆ 管理启示：不要授权给猴子

　　◆ 案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情

　　◆ 授权实战案例分析讨论