掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系； 掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色； 掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。

**单元：现代企业的员工关系管理

² 员工关系管理的六大范畴

² 员工关系管理的重点与难点

² 新生代员工与员工关系管理的转变

² 员工关系管理中角色定位

− 总经理的角色

− 人事经理的角色

− 直线经理的角色

− 基层班组长的角色

² 识别员工关系恶化的三大预警信号

² 突发事件及其风险分类

− 劳动争议事件及其风险

− 员工伤亡事件及其风险

− 员工群殴事件及其风险

− 群体罢工事件及其风险

− 员工违纪违规事件及其风险

第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧

² 处理群体事件的原则与方法

− 隔离人员，安置调解

− 耐心倾听，暗中取证

− 上级知名部门的介入

− 防止出现人员的伤亡

− 不采用激化矛盾的举措

² 设法让员工冷静的技巧

− 关键人物的引领作用

− 撤回不当措施的办法

− 公开处罚个别责任人

− 部分让步措施的发布

² 哈维尔的“对话守则”

² 攻破谣言给企业带来的危害

² 构建应对群体事件的预防体系

− 增强忧患意识，防患于未然

− 建立突发事件的预防机制

− 编制应对突发事件的预案

− 为管理干部组织必要的培训

第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建

² 案例：用沟通化解员工的不满情绪

² 企业与员工的沟通渠道

² 上下沟通中的“漏斗”

² 与不同性格员工沟通的方法

² 沟通的五项基本原则

² 企业与员工的“心理契约”

² 管理干部的员工关爱计划

² 帮助员工进行职业发展规划

² 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理

² 案例：由员工上访到干部下访

² 构建和谐员工关系的12345法则

第四单元：预防危机发生的有效措施

² 什么是企业危机？危机的类型

² 防范隐患与处理隐性矛盾

² 危机期间员工与媒体的态度

² 企业危机的处理

− 危机管理小组

− 危机处理方案

− 企业危机公关

− 企业危机恢复

² 案例：美的集团新闻发言人制度的启示

² 危机产生的根源及预防措施

− 员工不满情绪的漫延

− 信息封闭下的谣言传播

− 负面消息被无限放大

² 突发事件中的员工管理原则

− 煽动闹事者

− 意见领袖

− 劝和促谈者

− 被动参与者

² 员工群体事件的防范要求

− 管理措施提前双向沟通

− 薪水调整需要慎之又慎

− 工作环境需要不断改善

− 工资与企业利润同增长

第五单元：如何将企业文化落地

² 企业文化的雷达模型与金梭模型

² 视频分享：老员工对新员工的影响

² 企业文化如何被消化与吸收？

− 用事实树立典型

− 用制度规范言行

− 从战略寻找指标

− 用现象说明缘由

− 使行动变成习惯

² 人治、法治到文治

² 创建良好企业文化氛围的三大策略

− 企业文化评审表

− 制度文化盘点表

− 典型人物塑造工具箱

² 单元小结：企业文化“种子落地法则”

第六单元：不同类型员工的激励

² 员工工作动机的四维分析

² 不同阶层员工的需求

− 合理需求与不合理需求

− 新员工与老员工需求

− 技术型与业务型岗位需求

− 稳定型与流水型岗位需求

² 从人性假设看激励手段

² 分析：如何对不同部属进行有效激励？

² 从马斯洛五层次需求理论看员工需求

² 非经济激励因素的运用

² 14种非薪酬激励方法

² 如何**授权进行激励

² 单元小结：员工激励“80/20法则”

² 课程总结与答疑