1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧； 2. 引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生； 3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效； 4. 掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。

员工沟通与和谐员工关系的建立

**单元 与员工的沟通技巧（3.5h）
  员工沟通渠道的建立
  案例：茶话会之下的员工沟通
  人际沟通的四个目的
说明事物
建立关系
表达情感
达成目标
  人际沟通的四项要求
  案例分析：不当沟通带来的严重后果
  如何组织部属开会和分派任务？
  如何与异性部属有效沟通？
  如何与四种不同性格的部属有效沟通？
活泼型
完美姓
力量型
和平型
  讨论：如何处理员工加薪申请？
  如何克服与员工沟通的障碍？

第二单元 员工群体事件的防范（3h）
  员工群体事件形成的社会观念、心理机制
  员工群体事件突发事件的特点、成因
  员工群体事件突发事件预防和化解对策
  罢工员工的心理、性格及文化差异分析
  企业罢工事件预防和化解对策
  如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？
  如何健全员工利益表达渠道？
  事后处理如何避免“激化矛盾”？
  相关机构作用的发挥
企业管理层的干预
企业工会的有效引导
当地劳动部门的缓冲
  极端员工的心理分析及风险预防
  极端员工辞退面谈技巧及风险防范
  极端事件的处理方式与操作流程

第三单元员工管理技巧（3.5h）
  管理：从力服、才服到德服
  从优秀到卓越：管理者权力的正确运用
  角色认知与角色转换
  问题的产生
描述问题时应具备的原则
  问题的发现
从问题的内涵出发
克服发现问题的障碍
如何培养问题意识
案例:优良传统
  问题改善的六步曲　
  问题解决的四步曲

第四单元有效的员工激励（3h）
  小故事：海豚表演的启示
  如何理解部属的行为　
  激励的本质
  行为的产生
  案例：一项新任务
  如何掌握员工需求
  马斯洛需求层次理论
  需求理论在管理中的运用
  有效的激励方式
  启发员工的正确态度
  态度的性质、特点
  如何启发部属正确的态度
  案例：数字激励
  实践：课后工作中的练习