一、 关于沟通：从行为视角解读不一样的沟通
【互动破冰】
【课堂约定】
1. 沟通的作用
1) 理解他人
2) 影响他人
3) 与他人协同一致
2. 沟通基本原理
1) 沟通含义
2) 沟**程
3) 沟通中漏斗现象
3. 【乔哈里之窗】（工具）
【本阶段目标】：明确沟通在工作生活中的作用、展现改变行为意愿、了解沟通含义、理解沟**程和沟通漏斗现象、 掌握乔哈里之窗——自我沟通的工具。
二、 社交风格维度
1. 衡量行为的方式
1) 影响方式
2) 表达方式
2. 四种社交风格类型
1) 分析型及其特点
2) 控制性及其特点
3) 表达型及其特点
4) 亲切型及其特点
5) 对照【测评】了解自己和干系人的社交风格类型
6) 每一种社交风格类型的沟通需求排序
3. 任务压力与关系压力的关系
4. 案例分析
【本阶段目标】：了解衡量行为的维度 ，理解四种不同社交风格类型特点和需求，自我社交风格和干系人社交风格类型及特点。
三、 信任与同理心的建立
1. 建立信任的能力
1) 信任在沟通中的作用
2) 建立明智信任模型
3) 建立信任五步法
4) 【视频案例研讨】
2. 同理心的运用
1) 识别同理心和同情心
2) 如何展现与运用同理心——肢体语言
3) 【视频案例研讨】
4) 信任与同理心的关系
【本阶段目标】：**视频教学和案例分享，使学员学会与不同社交风格类型的人建立信任 ，正确认识同理心在沟通中的作用。
四、 化解防卫行：解决沟通中冲突或沉默状况
1. 了解两种防卫行为
1) 防卫行为产生的原因
2) 识别不同的防卫行为
3) 【视频案例研讨】
2. 针对四种类型的人应用LSCPA模型
1) 结合每一种社交风格类型的特点和实际案例，展示LSCPA模型
2) 兜圈子与成长螺旋
3) 【案例教学】，学员专案分享
【本阶段目标】：**视频教学和案例分享，使学员认知防卫行为的不同种类、应用LSCPA模型应对对抗或逃避行为。
五、 灵活应变——建立沟通双方的舒适区
1. 发挥弹性增加灵活应变的能力
1) 结合【测评】报告说明什么是弹性、弹性的作用
2) 学员成长点——弹性的习得
3) 【学员专案分享】——如何调节弹性
2. 理解灵活应变带来的收益和效果
【本阶段目标】：**测评报告和学员专案分享，使学员学会如何根据你关心的人的社交风格，调整自己的行为，达成目标。
六、 高效商谈六步法
1. 事前准备
1) 假设对方人际风格
2) 设立目标
3) 冲突的预判
4) 制定行动计划
2. 发掘需求
1) 运用冰山模型确定需求排序
2) 提问的技巧
3) 倾听和肢体语言的运用
3. 阐述观点
1) 提议的方法
2) FAB原则
4. 处理异议
1) 欢迎异议
2) 补充异议
3) 化解防卫行为
4) 发挥弹性
5. 达成协议
6. 共同实施
7. 注意事项
【本阶段目标】：**企业实际案例和学员专案分享，使学员掌握商务谈判等关键时刻运用，提高效率，达成目标。
