——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《人际关系建设与管理培训》课程您将学到:有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。建设和管理成为现代关注的焦点。

 一、观念篇——人际关系就是生产力

1、人际关系的价值

2、人际关系的特点

3、人际关系的本质

4、影响人际关系的三个障碍

5、人际关系的六大陷阱

分析：人际关系建设与管理培训案例！

解析：人际关系建设与管理内训案例!

案例：人际关系建设与管理课程案例分析！

二、开启篇——如何建立人际关系

1、主动出击

2、促进了解

3、赢得认同

4、获得信任

5、博得喜欢

讨论：人际关系建设与管理经典案例讨论!

分组：人际关系建设与管理培训案例学习指南

分析：人际关系建设与管理学习中的八大陷阱！


三、发展篇——如何协调人际关系

1、人际交往，和谐六律

  因果律

  责任律

  换位律

  积极律

  糊涂律

  自制律

2、职场内的人际关系协调技巧

  “抬”头——如何与你的上司相处?

  “伸”手——如何与你的同事相处?

  “开”心——如何与你的下属相处?

  “动”心——如何与你的客户相处？

  职场人际关系发展禁忌

3、职场外的人际关系协调技巧

  婚恋关系

  姻亲关系

  同学关系

  同乡关系

  师生关系

  其他朋友关系


互动：人际关系建设与管理培训案例评估

分享：某集团人际关系建设与管理培训案例

分享：哈佛经典人际关系建设与管理案例分析示范

四、经营篇——如何维护人际关系

1、人际关系的生命周期

2、建立EBA（情感账户） 

3、人生3大贵人及分类经营技巧 

  事业贵人 

  心智贵人 

  生活贵人


分享：企业人际关系建设与管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的人际关系建设与管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好人际关系建设与管理？


五、化解篇——如何化解人际冲突

1、避免矛盾发生

2、防止矛盾升级

3、化干戈为玉帛

4、吵架未尝不是好事

5、冲突中的自我心理调适


分享：人际关系建设与管理培训四部曲！

分享：人际关系建设与管理内训五步骤！

分享：企业人际关系建设与管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的人际关系建设与管理难题！

六、优化篇——如何改善人际关系

1、改善人际关系的六个步骤

2、**性格力量改善人际关系

     不同性格色彩的生命支柱 

     与不同性格色彩的人际交往原则 

     与不同性格色彩的人际交往技巧


分析：领导者人际关系建设与管理做什么？

分析：人际关系建设与管理内训哪些步骤很重要？

分析：人际关系建设与管理培训哪个环节很重要？

七、实践篇——如何行动

1、案例分析与研讨

2、制定你的人际关系改善计划

人际关系建设与管理培训总结