1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位 2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度 3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力 4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力

 一、员工服务品质塑造的意义

1、员工是企业的基石

2、员工服务品质与企业利益密切相关

3、良好的服务品质是利润增加的有利条件

4、服务品质的提升有助于降低成本，提升企业竞争力

二、员工服务品质塑造的角度

1、从内在意识开启员工服务品质塑造

2、从外在能力提升员工服务品质塑造

3、**有效行动，推动员工服务品质塑造

4、制定良好规范，保障员工服务品质塑造

三、员工服务品质塑造的有效方法

1、树立良好服务意识

2、帮助员工进行角色认知与定位

3、培育全局意识

4、注重外在形象礼仪，塑造专业素养

5、培养良好的工作习惯

6、树立团队意识，加强团队建设

7、加强情感沟通

8、角色扮演

9、角色互换

1
、服务品质塑造状况测试

11、服务品质塑造规划与改善

四、**员工服务品质塑造，提升企业服务水准

1、**员工服务品质塑造，提升企业内部协作能力

2、**员工服务品质塑造，密切与客户关系

3、**员工服务品质塑造，提升工作执行能力

4、**员工的良好服务习惯，形成统一的服务规范和流程

5、**员工服务品质塑造，加强企业核心竞争力