1 让学员掌握员工关系的基本理论 2 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 3 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 4 学会衡量员工满意度的具体方法

**单元： 员工关系管理与战略性人力资源

1  战略性人力资源管理体系的八大模块简介

2  员工关系管理对企业发展意义之认识

3  企业绩效与员工关系和谐之关联

4  员工关系管理六要素

第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理

1  员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

2  员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

3  员工关系管理中的角色分工

4  劳资双方关系紧张因素剖析

第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理

1  员工内部沟通的要素与渠道

2  员工内部沟通的技巧

3  员工与公司之间矛盾如何协调？

4  员工与上司/同事之间矛盾如何协调？

5员工的参与式管理

案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享

第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理 

1  书面合同管理                  

2  心理契约管理 

3  员工奖惩管理的方式与制度      

4  劳动争议处理与有效举证 

小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？

第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理

1  违纪与怠工员工心理分析       

2  故意犯错误与威胁上司的问题处理 

3  如何依法调薪、调职与调岗      

4  异常心理员工的辅导与管理 

案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？

第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理

1  怎么辞退员工？

2  裁员、减员、合并及收购

3  心理咨询服务

4人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件 

案例：松下的职前培训分享

第七单元：员工关系管理职能六：核心员工管理

1  引言

2  提高员工满意度的十个“C”

3  激励管理

4  部门经理实用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略纪实

第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1  员工关系管理评估及审核

2  进行员工满意度调查的五个目的

3  员工满意度调查八步曲