正确认识管理角色、培养管理技能 了解有效的沟通和激励艺术在管理工作中的重要性 掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效 熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率 通过学习，使管理者掌握科学的管理方法和技能，增进管理实施能力

（一）高效沟通与有效激励的管理意义

1、 从管理之本质分析：管理之道，借力也！

2、 从管理者角色分析：管理作为与关系作为

（二）为什么不能有效沟通

1、 价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”

2、 沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”

3、 沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”

4、 沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”

（三）高效沟通的六个建议

1、 诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”

2、 培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、 双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析

4、 语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离

5、 因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？

6、 上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”

（四）探询管理激励的源头

1、 两个小女孩—— “只有一个橘子怎么办？”

2、 情景案例分析：他为什么要辞职？

（五）管理激励的机理分析

1、 管理中的人性基础 —— “经济人”与“自我实现的人”

2、 强化理论 —— “小孩为什么还要冲马路？”

3、 双因素理论 —— “年终奖的故事”

4、 期望理论 —— “什么？才奖一辆吉利豪情？”

5、 公平理论 —— “我们公司对我太不够意思了……”

6、 目标与情景 —— “司机为什么也晕车？” 

（六）综合运用激励模式

1、 物质与利益激励 —— “可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”

2、 地位与权利激励 —— “记名长”的故事

3、 信念与文化激励 —— “人治？法治？文化治？”