**章 绩效管理概述
1.绩效管理的误区
2.我们的绩效管理是什么
3.衡量绩效体系效果的标准
互动环节：测试一下自己企业的绩效变革成功率有多高？
4.本门课程的适用范围
第二章 绩效改革的准备工作
1.绩效的种菜理论－绩效实施的限制条件
2.组织结构梳理与工作分析
3.绩效项目如何实施推广
第三章 绩效计划
1.绩效计划是关于工作目标和标准的契约
2.绩效的指标体系－公司级、部门级、员工级考核指标
3.公司级绩效指标的形成步骤
（1）确定考核的维度
（2）确定考核的领域
（3）考核指标的七步量化流程（每一步都需要现场进行练习）
4.部门级绩效指标
（1）指标分解是个管理压力层层传递的过程
（2）部门指标的来源
（3）公司级KPI指标分解前的准备工作
（4）公司级KPI指标分解注意事项
（5）部门CPI指标归纳应遵循的原则
（6）职能部门的指标量化问题
（7）互动环节：将公司级指标分解成部门级指标
5.年度指标分解成月度指标
（1）部门月度指标的来源
（2）互动环节：将部门年度指标分解成月度指标
6.员工考核
（1）员工考核的原则
（2）员工考核指标的来源及注意事项
第四章 绩效计划绩效实施与辅导
1.绩效考核重要是不仅仅是结果，更要注重过程
2.辅导过程管理者需要做的三件事情
（1）持续的绩效沟通
（2）针对部分需要改进工作方法的员工进行培训和辅导
（3）对员工工作表现进行记录
第五章 绩效评估/考核
1.绩效评估/考核的内容
2.企业在考核环节易出现的几个问题
（1）考核周期过长
（2）考核主体应该是谁－人力资源部？考核委员会？直接上级主管？间接上级主管？
（3）考核过程不公开－小黑屋式操作法
（4）不同层级的考核流程－高层、中层、基层绩效评估的方式、内容（业绩、态度、能力）和权重、操作流程
3.考核结果分布误差
4.绩效等级的划分方法－不同方法适用的范围、我们的经验
5.绩效计划的修正
第六章 绩效反馈面谈
1.绩效反馈面谈的作用
2.绩效结果公布
3.绩效面谈中常见的问题
4.绩效面谈十步
5.绩效面谈中的四大技巧
6.互动环节：面对不同员工的绩效面谈
第七章 绩效结果
1.绩效结果应用
2.绩效结果申诉
3.绩效管理培训－理念的培训、流程的培训、指标的培训、评分技巧的培训、反馈面谈技巧的培训、结果应用的培训
