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**节：门店团队积极心态打造与实战销售
前言
终端店铺四项收入
门店业绩关键因素
1、积极心态的建立
---心态决定行为
---一视同仁的服务态度
---乐于助人的态度
---焦点导引思想
---大量工作忘记伤口
2、良好的形象礼仪赢在起点
---个人外在的形象就是公司的形象
---优质的礼仪迎接顾客
---有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
---掌握接近客户的时机
---店员等待销售的注意事项
3、门店实战销售话术
---新顾客五项开场技巧
---老顾客开场技巧
---如何处理顾客反对问题语言模板
---询问顾客需求的六种方法
---如何引导顾客购买产品七种方法
---如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
---掌握结束的销售机会
---如何促进连带销售技巧话术
---如何做好顾客转介绍
4、如何做好客户售后投诉
---做好顾客投诉七步骤
---向顾客的道歉好的话术模板
第二节：店长综合能力的提升
一、店长的自我管理
1、店长的八项工作重点
企业代理人 情报收集者
调整者 传达者
指导者 管理者
保全者 活动者
2、店长应具备的六种能力.
---优良的销售技能
---商品的了解
---圆融的处理人际关系
---促进组织内良好沟通
---领导力
---危机处理能力提升
二、店长的团队打造与管理
1、金牌店长如何管理人
---门店管理的四种类型
---提升对人领导力的五项技巧
---强化表达能力五重点
---收心法则六重点
---带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
---人效考核
---如何为导购员设定目标
---目标管理SMART原则
---善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
---如何处理导购员常见矛盾
---如何处理导购员的不利言论
---如何应对资深能力强的导购
第三节：如何做好门店运营管理
1、门店的经营管理
---进货的优势
---对外强势的经营战略
---成为区域中的佳商店
---多店化战略
---专门店
2、对内的因应对策
---让门店成员了解并遵循营业方针
---熟悉对手门市商品及促销
---促销的制定与应对
---藉由促销，将重点商品推介给客户
---提高服务质量
---货品的品类管理与ABC分类
---经营品类特殊性分析
3、门店经营应做哪些计划与分析
---营业额计划与分析
---商品计划与分析
---采购计划与分析
---销售促进计划与分析
---人员计划与分析
---经费计划与分析
4、做好门店数据收集与分析
---市场调研数据收集与分析
---客流量统计与分析
---成交率、成交量、连带率统计与分析
---货品统计与分析
---促销数据统计与分析
---相关案例数据分析
第四节 如何制定门店运营标准
1、如何制定卫生标准
---卫生定义
---认识卫生工具
---如何做好相关清洁
---如何制作卫生工具稽核表
---如何制作卫生工具监察表
---如何制定打分标准
---日常细部清洁流程
2、如何制定门店商品监察标准
---确定商品品类、标签、道具等
---做好商品清洁标准
---明确陈列位置
---做好台账管理
---收银台物品摆放
3、做后勤监察标准
---消防标准的制定
---安全标准的制定
---水电标准的制定
4、市场巡查稽核标准制定
---宣传品的制定标准
---人员的制定标准
---广告的监播标准
---相关表格的提供
5、人员标准制定
---仪容仪表标准制定
---服务标流程准制定
---服务语言标准制定
6、门店运营、管理监察标准的制定
---考勤、排班
---晨会记录
---公文管理、执行
---工作日志
---空调、灯光等
7、门店人力资源稽核
---系统手册
---操作报表
---员工资料
8、如何应对员工申诉
---员工申诉
---管理者申诉
---管理者与员工相互申诉
---站在谁的立场
9、如何重点突破
---宣传先行，提议重点整治
---联合部门共同出击
---提前打好预防针
---给予部门自行整治时间
---奖励先进，严惩落后
总结：学员提问、现场互动
