**部分：认识督导管理工作，打造优秀销售团队

　　1. 门市成败的灵魂

　　---主孰有「道」

　　---将孰有「能」

　　---天地孰「得」

　　---法令孰「行」

　　---兵众孰「强」

　　---士卒孰「练」

　　---赏罚孰「明」

　　2. 饰品门店督导的八项工作重点

　　企业代理人     情报收集者

　　调整者         传达者

　　指导者         管理者

　　保全者         活动者

　　3. 饰品门店督导应具备的六种能力.

　　---优良的销售技能

　　---商品的了解

　　---圆融的处理人际关系

　　---促进组织内良好沟通

　　---领导力

　　---危机处理（投诉、采访等）

　　4、饰品门店督导如何打造销售团队

　　---门店督导的四种类型

　　---提升对人领导力的五项技巧

　　---强化表达能力五重点

　　---收心法则六重点

　　---带动部属五原则

　　---人效考核

　　---目标管理六大原则

　　---目标管理SMART原则

　　---如何处理门店人员常见矛盾

　　---如何激励销售人员

　　第二部分：金牌饰品门店督导的沟通技巧

　　一、如何有效沟通

　　1. 有效沟通的法则

　　2. 销售沟通的目的

　　3. 销售沟通的三要素

　　4. 销售沟通上的黄金定律

　　5. 如何**沟通更快的成交

　　二、有效的倾听与提问

　　1. 听--拉近与顾客的关系

　　2. 积极聆听的技巧

　　3. 如何确认顾客的问题和需求

　　4.  “倾听”的案例分析

　　5. 怎么提问－情景分析

　　6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

　　7. 顾客更在意你怎么说

　　8. 用顾客喜欢的方式去说

　　第三部分：金牌饰品门店督导的解决问题能力提升

　　一、如何解决门店卫生问题

　　1. 卫生定义

　　2. 认识卫生工具

　　3. 如何做好相关清洁

　　4. 如何制作卫生工具稽核表

　　5. 如何制作卫生工具监察表

　　6. 如何制定打分标准

　　7. 日常细部清洁流程工具

　　二、如何解决门店商品监察

　　1. 确定商品品类、标签、道具等

　　2. 做好商品清洁标准

　　3. 明确陈列位置

　　4. 做好台账管理

　　5. 收银台物品摆放

　　三、如何做好门店后勤提升

　　1. 消防标准的制定

　　2. 安全标准的制定

　　3. 水电标准的制定

　　四、如何做好市场巡查

　　1. 宣传品的制定标准

　　2. 人员的制定标准

　　3. 广告的监播标准

　　4. 相关表格工具的提供

　　五、如何做好人员管理提升

　　1. 仪容仪表标准制定

　　2. 服务标流程准制定

　　3. 服务语言标准制定

　　六、门店运营、管理标准的制定

　　1. 考勤、排班

　　2. 晨会记录

　　3. 公文管理、执行

　　4. 工作日志

　　5. 空调、灯光等工

　　七、如何应对员工申诉

　　1、员工申诉

　　2、管理者申诉

　　3、管理者与员工相互申诉

　　4、站在谁的立场

　　备注：提供相关表格工具，课后同学课现场提问，老师当场解答。