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课程内容:
**讲:房地产销售现场服务礼仪
1、服务人员的定义
2、服务礼仪的定义
3、顾客满意度服务定义
第二讲:房地产现场接待礼仪
1、换位思考,体谅顾客
2、平等的对待每一位进门的顾客
3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
4、处理好顾客的异议
5、做好售后服务
第三讲:房地产售楼人员着装礼仪
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、首饰佩戴与丝巾系法
第四讲:房地产售楼人员仪态礼仪
1、举止优雅的六级标准
2、优雅谈吐的三个级别
3、谈吐修养中的三个重要方面
4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势
第五讲:房地产销售人员仪容仪表形象塑造
(一)房地产销售从业人员服务表现
1、保持以客户为中心的态度
2、真正理解客户的观点
3、有效的服务技巧
(二)房地产销售从业人员的品格素质
1、注重承诺
2、宽容为美
3、同理心
4、谦虚
5、积极热情
(三)房地产销售从业人员形象的职业化塑造
1、专业的职业形象
2、专业的礼仪形态
3、专业的服务语言规范
第六讲:房地产销售人员现场实战模拟训练
对销售进行现场模拟接待客户培训,对部分销售员(根据时间)进行一对一、面对面地培训,及时的、全方位的纠正销售员的每一个动作、每一句话等客户接待技巧,挖掘每个销售员自身的优势,增强他们的自信心。
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