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栾秋蔚

房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练

栾秋蔚 / 房地产实战派服务营销讲师、房地产服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程目标

房地产售楼部置业顾问是房地产行业接触客户的一线工作人员,在与客户的沟通交流中需要及其关注自己的言行举止,比如自己的衣着是否干净整洁,自己的妆容是否大方素雅,自己的言谈是否彬彬有礼 这些形象以及举止会给客户带来不同的讯息:比如:这家公司是否正规,这些工作人员是否重视客户,是否拥有“客户至上”的服务观点等等,这些都是置业顾问的言行举止带给客户的第一印象,因此,对房地产售楼部的一线人员做礼仪培训是给员工最好的福利,同时也是给公司创造财富的必不可少的条件。

课程大纲

课程内容:

**讲:房地产销售现场服务礼仪


1、服务人员的定义


2、服务礼仪的定义


3、顾客满意度服务定义



第二讲:房地产现场接待礼仪


1、换位思考,体谅顾客


2、平等的对待每一位进门的顾客


3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)


4、处理好顾客的异议


5、做好售后服务


第三讲:房地产售楼人员着装礼仪


1、服饰形象的三级标准


2、服饰搭配十大金律


3、首饰佩戴与丝巾系法


第四讲:房地产售楼人员仪态礼仪


1、举止优雅的六级标准


2、优雅谈吐的三个级别


3、谈吐修养中的三个重要方面


4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势


第五讲:房地产销售人员仪容仪表形象塑造

(一)房地产销售从业人员服务表现

1、保持以客户为中心的态度

2、真正理解客户的观点

3、有效的服务技巧

 (二)房地产销售从业人员的品格素质

1、注重承诺

2、宽容为美

3、同理心

4、谦虚

5、积极热情

 (三)房地产销售从业人员形象的职业化塑造

1、专业的职业形象

2、专业的礼仪形态

3、专业的服务语言规范

第六讲:房地产销售人员现场实战模拟训练

对销售进行现场模拟接待客户培训,对部分销售员(根据时间)进行一对一、面对面地培训,及时的、全方位的纠正销售员的每一个动作、每一句话等客户接待技巧,挖掘每个销售员自身的优势,增强他们的自信心。


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