◊理解管理的本质特征与精髓 ◊能够区分管理、组织、领导三者的之间的关系 ◊理解管理者的角色特征 ◊掌握领导力提升的核心技巧 ◊学习并掌握激励员工的方法

一、管理的实质是什么?

1、彼得德鲁克眼高的管理

2、松下幸之助谈管理

3、管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

1、目的性

2、有效性

3、他人性

4、多样性

三、什么样的管理是适合企业的管理

1、管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是适合企业发展的？

2、只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

1、管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

2、制度化管理与人性化管理如何结合？

3、管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

4、组织的目的是什么？

五、管理角色的认知

1、拉姆·查兰：管理者角色的错位

2、每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

3、上级经常做了过多下属应该做的事情

4、自己的事情又没有时间做好，导致工作绩效不好、目标无法完成

六、如何管理工作态度

1、如何才能快速的提高下属的工作绩效？

2、如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

3、如何让下属在工作高全力以赴，而不是全力应付？

4、如何让下属在工作高全力想办法，而不是推卸责任?

5、合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

6、提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

7、能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

8、为什么说态度决定一切

七、领导力提升的技巧

★分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

（一）领导知名的来源

（二）领导力的八个素质特征

1、诚信

2、专业能力

3、关心、帮助下属

4、宽严相济

5、分享成功与失败

6、学习提高

7、精力和热情

8、坚持

（三）领导方式

1、专制型领导

2、民主型领导

3、放任型领导

八、如何培养下属

（一）培养下属有什么好处

1、对管理者而言

-可易于执行授权

-与部属建立互信互赖关系

-有助于目标与任务的达成

-有助于自己的成长

-获得成就感

2、对部属而言

-具备晋升 条件

-可了解上司期待

-产生自信

-有安全感

-能力的提升

-顺利完成工作

（二）培养下属的顾虑

-这件事我拿手、下属不会明白我的意图

-教下属的时间里，我早把事情做好了

-交给下属，我无事可做

-交给下属,有失败的风险

-下属过于风光，我很难控制和指挥

（三）培养下属的原则

-确信下属有足够的能力，正面激励为主

-向下属布置工作时应有时清晰有时概括

-扬善于公庭，规过于私室

-培养核心团队

-让下属参与决策过程

-防微杜渐、诛大赏小

（四）培养下属的方法

-岗前系统培训

-岗位示范和指导

-随时随地  因材施教

（五）时间管理

1、为什么要管理时间

-从企业来说—市场竞争的必然

-从个人来说– 个体生命的有限性

2、时间管理的目标：

3、时间管理的三个原则

**原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理必备的16个策略

九、管理沟通与关系协调

（一）什么是沟通？

-沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

-有效沟通的三个基本原则是什么？

-站在对方的立场上原则

-沟通就是买卖

（二）沟通的特性

-双向反馈是沟通的基础

-不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同

-美国式的沟通是什么模式？

-日本式的沟通是什么模式？

-高国式的沟通是什么模式？

-与上级领导的沟通是什么模式？

-与下属的沟通是什么模式？

-沟通的效果比有道理重要

（三）管理沟通的种类及形式

-管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

-非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

（四）沟通的六大步骤

（五）不同沟通风格的管理者分析与应对

-每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

-学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

-有方向、讲方法与对方沟通协调

-DISC的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

（六）沟通的方向

管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

-案例讨论：

-对上级的工作有不同的意见，你应该怎么办？

-上级对你的报告有反对意见，你怎么办？

-如何处理下级越级向你汇报？

-如何处理部属的过失行为？

-如何处理上司调派自己部属工作的情况？

-如何面对有能力但不听话的部属？

-如何处理上级布置超额的工作？