在西方发达国家，从事人力资源办理的职员险些都具有培训公司生理学的常识布景。跟着国际化程度的加强，在中国企业中，从现实应用和体系理论的双重角度来进修生理学，是人事办理职员更好从事事情的底子培训。

 1. 技能司理把握客户相同本领的意义


技能职员心中的痛----项目仍是产物


技能司理的根本本质


IT企业的人才范例和本质布局干系


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2．熟悉相同


相同的寄义


相同的种类


表达本领


措辞思绪的筹办


四段式纲领计划法


头脑导图法


进步生动性的4个利器


发问本领


谛听本领


进步谛听服从的6个本领


反馈本领


赐与反馈的本领


担当反馈的本领

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分组：技术经理客户沟通技巧培训案例学习指南

分析：技术经理客户沟通技巧学习中的八大陷阱！

3．同理心相同


什么是同理心相同


同理心相同步调


同理心相同练习


称赞与相同


4．性格与相同


四类性格特征及代价取向


若何四类性格相同的艺术

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5．客户相同


客户相同本领测试


若何处置客户埋怨—何为客户埋怨


对客户埋怨所应持有的立场


处置客企业培训户埋怨的流程


获取客户好感的6大法例


与客户的抱负相同

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案例：联想(中国)公司的技术经理客户沟通技巧培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好技术经理客户沟通技巧？