用“快乐”提高满意度——服务型员工快乐工作学习坊-诺达名师服务战略规划培训

用“快乐”提高满意度——服务型员工快乐工作学习坊

施怡彤 / 知名职场心理讲师

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课程目标

ü 构建积极主动的工作氛围，激发员工的服务热情 ü 提高员工的工作投入度，提高服务工作满意度 ü 激发员工主动选择积极工作态度，增强工作责任感 ü 建立组织内部的信任，改善工作中的沟通关系

课程大纲

让员工快乐工作的四个哲学：

(一)玩：打造充满活力的工作环境

工作中“玩”，能给我的客户服务带来什么？

“玩”是降低职业倦怠的良药

个人应用：

如何在服务工作中玩出新花样？

如何**改变工作环境提高我的创造力？

看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”

体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：玩》

小组游戏：网球传情

(二)让别人快乐：创建具有信任度的团队关系

让别人快乐能给我们的服务团队带来什么？

在积极沟通中实现人际关系的共赢

个人应用：

如何与同事、客户达成更有效的人际沟通？

如何**“利他支持行为”应对压力事件？

感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处

体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：让别人快乐》

小组游戏：“小丑助人为乐”心理剧

(三)投入：用投入构建职业幸福感

被动“投入”VS主动“投入”

“投入”三元素：心流感、内在动机、性格优势

个人应用：

如何在工作中激发自己的工作心流感？

如何培养内在动机，自觉投入到服务工作中？

如何挖掘并运用我的性格优势？

体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：投入》

小组游戏：自我优势发掘

(四)选择你的态度：让员工带着积极的态度工作

人为什么要学会选择？

态度对了，事情才会对

个人应用：

如何让自己停止抱怨，成为工作的主人？

如何发现人生意义，提高幸福感？

如何增强责任感，在工作中实现自我价值？

体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：选择你的态度》

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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