课程背景 员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。

 **部分 塑造职业理念

1、快乐工作 活力人生

快乐工作 发自内心

——不同职业发展故事的分享

思想与命运

——看图研讨：卓越人生、从心开始

2、敬业尽职 没有借口

看图研讨：对岗位职责的理解

案例研讨：何为借口

计算与研讨：不断超越与卓越人生

3、自信向上 享受团队

自信检查表

自信心训练

团队精神与享受团队

团队意识塑造的有效工具

4、执行意识 细节能力

细节能力的意义

细节能力提升的基本方法

岗位流程与细节能力

第二部分 提升职业能力

1、正确接受命令

接受命令的基本要求

接受命令的二维检查表

2、确定明确目标

目标描述检查要点

目标设定的案例与练习

3、PDCA素养

改善工作循环的重要工具

活动练习：感受与运用PDCA

4、科学安排时间

时间管理的基本理念

时间管理的重点工具与技巧

5、清晰描述计划

填空练习：工作计划的重要性

计划描述的几种有效工具

6、积极有效沟通

图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念

关于沟通的基本概念和要点

企业内部沟通几种场合的技巧

7、拓展人际网络

统计数据与研讨：人际网络与卓越人生

练习：人际关系认识的误区

人际相处的基本技巧

8、发现与解决问题

何谓问题

问题种类与问题意识

如何认识问题

解决问题的程序

解决问题的技巧

不同类型问题解决的基本思路

9、创新创造思维

练习与感悟：人人都有创造与创新能力

创新思维的基本类型

创新思维技巧训练

10、汇报复命总结

比较：汇报、复命、报告

复命的注意点

汇报与报告的时间

不同形式报告的基本原则