课程大纲：

　　**章、缘起：西方心理学家对“智商”的研究
　　1.冰山下深的部分
　　2.科学的眼光看智商
　　3.绝对智商与相对智商
　　4.为何高智商未必能取得高成就
　　5.时代变化撼动了智商的地位

　　第二章、横空出世：情绪智商
　　1.EIQ而非EQ
　　2.情商之父：丹尼尔•戈尔曼
　　3.科学的眼光看情商
　　4.情商只是“搞关系”的技术吗？
　　5.情绪智商模型：六大能力

　　第三章、如何感知自我情绪
　　1.准确查知自我情绪：ABC理论
　　2.留意自己的负面情绪
　　3.讨论：负面情绪的种类与来源
　　4.中国移动员工目前可能存在的“负面情绪源”

　　第四章、如何控制自我情绪
　　1.解决：消除“负面情绪源”
　　2.逃避：搁置“负面情绪源”
　　3.宣泄：把负面情绪激发
　　4.转移：做让你感到开心的事情
　　5.专注：把注意力集中在另一件事情上
　　6.脱敏：尝试慢慢喜欢上“负面情绪源”
　　7.满贯：勇敢尝试，突破自己

　　第五章、如何自我激励
　　1.正面情绪的力量
　　2.如何发动正面情绪
　　3.正面情绪的源泉
　　4.有效的自我催眠

　　第六章、如何感知他人情绪
　　1.中国人的“高情商”困局
　　2.从源头分析他人可能的情绪
　　3.察言观色，查微知著
　　4.同理心、同情心

　　第七章、如何适应他人的情绪
　　1.回避：千万不要顶风作案
　　2.帮扶：帮助他人解决问题
　　3.安慰：安抚他人不良情绪
　　4.庆贺：分享他人的快乐情绪

　　第八章、如何激励对方
　　1.用积极的态度感染人
　　2.用有效管理触发正面情绪
　　3.发挥你的影响力

　　第九章、逆商：情商的特殊领域
　　1.面对逆境，你作何选择
　　2.在逆境中保持冷静
　　3.在逆境中保持乐观
　　4.在逆境中坚持理想
　　5.三商与个人成功的关系