销售商务礼仪
单元一 “营销礼仪”知多少
小测试：初次拜访，这些你注意了吗？
营销人员为什么要讲“礼”
客户的“核心”感觉
销售礼仪的本质与重要性
细节决定成败，小“礼”带来大收获
至关重要的三个“**”：
单元二 营销人员“形象”礼仪
初次拜访“形象”的重要性
—“小销售员”or“5
强外企高级销售经理”
营销人员形象四原则
营销人员不同场合着装要求
男性营销人员的“形象”
女性营销人员的“形象”
单元三 营销人员“公务举止”礼仪
打造完美的“行为举止”
打造良好的仪态
握手――这２秒钟意味着经济效益
眼神――你的眼睛会说话
微笑――运气和财富的转换器
绅士风度的体现
女性的优雅举止
递送名片的顺序和礼仪
记住、识别客户有妙招
为什么客户记不住你？：你会自我介绍吗？
介绍他人的顺序与技巧
你的手势“漂亮”并且“有气势”吗？
不同场景的“公务”礼仪
初次拜访客户，“礼”多人不怪
后续拜访客户，“礼貌有加”
与客户同行：
迎接与送别客户礼仪
答谢客户晚宴主持礼仪
研讨、交流会议主持礼仪
商务会面及会议的座次礼仪
外地的客户活动：
建立关系，保持联络的技巧
单元四 “电话”礼仪
来自于“电话”的烦恼
拨打电话的时间选择
拨打电话的语言套路
让客户**电话，感受到你的“热情”
接听电话的好习惯
挂断电话前，你要注意什么？
发送短信的礼仪
面对客户，接听他人电话的注意事项
与客户谈话，如何利用手机体现 “礼”
客户知道你在哪里吗？
单元五 营销人员“赠送”礼仪
什么情况下送礼？
礼轻情意重
赠送的场合与时机选择
礼物清单上的“可以”与“不可以”
送礼的技巧与原则
单元六 优雅的 “餐饮” 礼仪
点菜有学问
中餐桌餐的餐桌礼仪
自助餐的用餐礼仪
西餐的基本礼仪
日本料理的用餐礼仪
韩式料理的用餐礼仪
咖啡与茶的品用礼仪
如何在餐桌上营造出良好氛围
敬酒有学问
与客户初次吃饭的礼仪注意事项
单元七 与客户的 “沟通”礼仪
言出必行，不随口承诺
学会得体的、合乎情景的赞美客户
学会适度的“幽默”
不要忘记“感谢”
初次拜访，“沟通”中注意事项
与客户联络：电子邮件礼仪
未获得认可，不要随意“称兄道弟”
