1、了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 2、了解跨部门沟通的主要方法和技巧。 3、真正学会“换位思考”并活用在管理之中。 4、了解沟通在管理上的重要性 5、了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。 6、怎样有效的利用跨部门会议解决问题。 7、怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。 8、成为一名跨部门沟通的高手。

 一、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

思考﹑提问﹑回答：

讲 解：合格的部门主管，沟通能力应占8
%，而其它能力只需2
%。

沟通能力强的人更善于管理。

人学会怎样与人相处

EQ的五大定义

目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。

对沟通能力强的正确关念与心态。

二：企业内沟通的意义，障碍和原则

问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

思考﹑问题﹑回答：

讲 解：企业内沟通的意义和方式；

企业内沟通的原则；

企业内沟通的障碍；

有效讨论的技巧

五种主要的合作能力

演讲的技能

三：跨部门沟通要点—；—— 尊重和欣赏

问题三：一个人关心的人是谁？

思考﹑提问﹑回答：

讲 解：自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍；

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人；

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四：跨部门沟通要点二——换位思考。

问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

思考﹑提问﹑回答；

讲 解：三种思维方式中的“谁都有理”

爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”

换位思考是主管的主要能力之一；

讲师在一企业中跨部门沟通案例；

五：学员跨部门沟通心得讨论。

问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？

分组讨论，选代表发言；

讲师点评﹑总结；

六：跨部门沟通要点三——知己知彼。

问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

思考﹑提问﹑回答；

讲 解:“工夫在诗外”的启示：

普通的HR/财务经理看专业知识；

优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；

了解与你跨部门沟通部门的运转为重要；

企业内调换岗位的重要性；

七：跨部门沟通主要方式——有效的会义。

问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

思考﹑提问﹑问题：

讲 解：某台资企业无效的会议；

某美资企业有效的会议；

有效会议要点；

会议成员的责任

缓解会议冲突

八：面对同仁——怎样与同级主管相处。

问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

思考﹑提问﹑回答：

讲 解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？

对“灰色地带”一定要管，并力求正确

形成团队，一体共识

九：总结，回答学员问题。