单元一
尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要
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案例分析
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综合素质：语言、商务展示技巧不足
专业化的准备和国际化的展示风采
单元二 打开“国际化”之门---中西文化差异
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测测你的国际化指数
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中西方文化差异
单元三 练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”
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“敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候
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介绍的“五大要素”
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初次见面，如何问候
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握手――这２秒钟意味着经济效益
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拥抱与亲吻礼 —— 我们的“处女地”
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眼神――你的眼睛会说话 eye contact
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微笑――运气和财富的交换器
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绅士风度的体现
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女性的优雅举止
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知易行难：你会自我介绍吗？
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中外对名字和称呼的处理原则与方式
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介绍同行者与被介绍的优先与次序
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交际策略：如何发出积极的**信息
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国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒”
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国际通行的开场话题套路
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成功谈话的“工具箱
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“奠基石”：持续性的商务社交
- 融入社交活动有妙招
- 礼品赠送
- 送礼的原则与技巧
- 何与“熟人”打招呼
- 拍照留念的可与不可
- 如何摆脱“张口难”
- 在餐桌和聚会上打开及引导谈话
- 如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台
- 化解中外文化差异导致的僵局
- 半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——„change the partner“
- 言出必行，不随口承诺
- 学会赞美他人
- 如何得体的赞美男性商务伙伴
- 如何得体的赞美女性商务伙伴
- 了解中西幽默的差异
- 忘记老外名字有妙招
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国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨
单元四 国际化会议、半商务派对及通讯礼仪
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时间观念与时机把握 Timing
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会议的基本礼仪
- 会议的就坐安排
- 会议中的礼仪禁忌
- “倾听”的礼仪
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电话与视频会议
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电子邮件礼仪
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出席国际会议及半商务派对的交际准则
单元五 国际商务“公务接待”礼仪
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1. 机场接待礼仪
- 矫车档次的选择，座位次序
- 迎宾问候英语
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引导客人进出门，楼梯
- 谁为谁开门
- 上下楼梯的次序
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前台礼仪
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宴请礼仪与注意事项
单元六 国际商务 “完美形象”
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外在形象及服饰的重要性
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女性国际商务人员的形象要求
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男性国际商务人员的形象要求
单元七 国际商务 “优雅宴会” 礼仪
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商务与半商务邀请函
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宴会的不同场合介绍
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不同场合的着装要求
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中西菜单的不同
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西餐的种类与风格
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不同国家餐饮的特色菜
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西餐的基本礼仪
单元八 出门在“外”应请注意的礼仪
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交通工具的“搭乘”礼仪
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不同场合的礼仪
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休闲时光：大方得体的“举止”礼仪
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吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪
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吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪
