培训收益： 1、了解沟通力的提升 的关系； 2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。 课程推荐：主要特点：详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓案例指导：分析沟通力的提升 内训的经典个案案例训练：掌握沟通力的提升 的技能提升方法行动建议：沟通力的提升 培训的实战模拟练习提升建议：引爆沟通力的提升 潜力的行动方案 培训背景：旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员

 培训大纲：

**讲　沟通原理

　第1点　沟通学理论与发展

　第2点　沟通原理

　第3点　沟通分析

分析：沟通力的提升培训案例！

解析：沟通力的提升内训案例!

案例：沟通力的提升课程案例分析！


第二讲　沟通技能

　第4点　语言与非语言沟通

　第5点　文书技能　

　第6点　会见与电话交流技能

　第7点　演讲技能

　第8点　倾听技能　

讨论：沟通力的提升经典案例讨论!

分组：沟通力的提升培训案例学习指南

分析：沟通力的提升学习中的八大陷阱！



第三讲　管理沟通

　第9点　管理与沟通　

　第1
点　组织沟通渠道

　第11点　激励与训导

　第12点　沟通中的授权与教练

　第13点　冲突与谈判　

　第14点　会议沟通　

　第15点　团队沟通　

互动：沟通力的提升培训案例评估

分享：某集团沟通力的提升培训案例

分享：哈佛经典沟通力的提升案例分析示范


第四讲　领导沟通技能　　

　第16点　有效沟通中的领导力开发

　第17点　权力沟通与领导力获得

　第18点　自我沟通与领导力提升

　第19点　文化沟通与领导力常青

分享：沟通力的提升培训四部曲！

分享：沟通力的提升内训五步骤！

分享：企业沟通力的提升六技巧！

分析：某药业集团所面临的沟通力的提升难题！