充分理解商务礼仪在交往活动中的重要性及与企业形象的相关性 学习人际交往及商务活动中的仪表要求和通常礼仪规范 通过现场练习，掌握商务礼仪中的各种要求及行为标准 通过学习，提升学员的个人素质并有利于帮助学员改善人际关系

I.1  礼仪与商务礼仪

 礼仪的概念与重要性

 礼仪的特点与分类

 个人礼仪与企业形象的关系

I.2 商务礼仪与人际关系

 商务礼仪的基本特征

 商务活动的仪表要求

 商务着装的基本规范

 男士西服的种类、选择和搭配

I.3 个人的仪表与仪态

 商务交往中的坐与站

 人际沟通中的眼神、手势与肢体

 中外握手礼仪中的区别及要领

I.4 接待与拜访礼仪

 接待中的介绍顺序与座位排列

 引导客人的行走位置及手势要求

   迎客与送客的注意事项与基本规范

   交换礼品的选择与禁忌

I.5 名片的使用

  名片的递送手势及方向

  接收名片后的通常做法

    手拿名片交谈时的动作要领

I.6 电话的礼仪

  电话接听的标准用语

  拨打电话的礼仪规范

  通话中的语言要求

  如何转接电话

I.7 用餐的礼仪

 中餐与西餐的座位排列

 西餐中的礼仪习惯及用餐要求

   自助餐中的通常规则及服装选择

   喝咖啡时的注意与禁忌

I.8 电梯与坐车的礼仪

  电梯的等候位置及上下顺序

    陪客人坐电梯时的注意事项

    坐车的顺序及座位安排

I.9 书信与传真的礼仪

  商业信函的作用与基本要求

    商业信函的格式规范

    传真的标准格式与使用要领