n 绩效管理
u 绩效管理的主要阶段
u 绩效管理面临的挑战
n 绩效沟通
u 管理就是沟通
u 绩效沟通在绩效管理中的作用
u 绩效沟通的方式方法
l 正式
l 非正式
u 不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
l 绩效计划阶段
l 绩效实施与管理阶段
l 绩效反馈与面谈阶段
u 创造沟通氛围
u 跨部门沟通
l 跨部门沟通中的常见问题
l 跨部门沟通的解决方法
l 跨部门冲突的协调
n 绩效面谈
u 为何要进行绩效面谈
u 绩效面谈的原则和类型
u 绩效面谈的步骤
u 绩效计划阶段的面谈
l 讨论工作要求
l 与下属设定工作目标的原则
l 设定下属目标的关键
u 绩效实施与管理阶段的面谈
l 行为和判断
l 360度观察
u 绩效反馈与面谈阶段的面谈
l 准备面谈工作
l 选择面谈时间
l 确定面谈方式
l 拟订面谈议程
l 安排面谈座位
l 研究面谈对象
l 准备面谈资料
l 拟订面谈议程
u 绩效面谈的技巧
l 与不同类型的员工面谈
µ 优秀的员工
µ 一直无明显进步的员工
µ 绩效差的员工
µ 过分雄心勃勃的员工
µ 沉默内向的员工
µ 爱发火的员工
µ 年龄大、工龄长的员工
l 反馈
µ 反馈的类型
µ 反馈的角度
l 提问
µ 有效
µ 无效
l 倾听
µ 倾听的要领
µ 倾听中的回应
µ 关注反应和辨别信息
l 观察
µ 身体语言及其基本含义
l 评价
µ 积极鼓励
µ 善于措辞
µ 巧妙批评
l 建议
µ 建议时的角色
µ 合理的建议
l 僵局
µ 对抗反应及其应对办法
n 绩效辅导与改进
u 绩效辅导
l 绩效辅导的重要作用
l 绩效辅导的主要阶段
l 绩效辅导的关键前提
l 绩效辅导需要明确的问题
l 绩效辅导的时机
l 绩效辅导时的注意事项
l 绩效辅导的高境界
u 绩效改进
l 绩效改进的方法
µ 分析绩效差距的原因
µ 制定改进绩效的策略
l 绩效改进计划与方案
u 绩效沟通/面谈/辅导时的角色定位
角色扮演/模拟训练：绩效沟通与面谈
