员工没有绩效，企业就没有利润。在市场竞争中，取得主导地位的总是那些高绩效的团队。绩效管理是人力资源管理的重点和难点。 在2009年的全球金融危机中，华尔街五大投资银行贝尔斯登、美林证券、雷曼兄弟等三家迅速倒闭或被收购，还有两家高盛、摩根士丹利至今仍在垂危中挣扎。这说明，“巨无霸”并不是他们的免死金牌，利润才是银行业生存的真理。加强绩效管理是银行提升效益，促进员工高效工作的必由之路。 作为人力资源3P的核心部分，绩效管理体系与银行管理、销售和服务等工作密切。加强绩效管理培训是提升考核有效性和

**单元 绩效管理的必要性

案例：汽车、马车的对比与绩效管理的关系

什么是绩效、绩效管理？

绩效管理的“一二三法则”

绩效管理的流程：PDCA循环

绩效管理的重要性与必要性

传统的考核与绩效考核的关系

绩效管理在人力资源管理中的重要地位

绩效管理与实现企业发展战略的关系

绩效管理“三心”：领导关心、HR热心、员工用心

视频片断：员工为何对绩效考核“漠不关心？

 

第二单元 建立绩效管理体系

指标与目标的联系与区别

绩效考核与绩效管理的关系

建立战略绩效管理体系

绩效管理委员会的建立与作用

小组讨论：绩效管理委员会如何发挥作用？

KPI的特点与应用

BSC的兴起与应用

财务指标与行为指标的关系

KPI、BSC、MBO的区别与联系

不同考核工具的综合运用

 

第三单元 岗位责任与关键绩效指标

确定岗位应负责任的步骤

确定岗位的定位

确定岗位的工作与应付责任

确定岗位的任职资格

提炼关键绩效指标的方法

岗位说明书

鱼骨图法

价值树法

主基二元法确定部门的关键指标

银行业关键岗位的KPI设置

案例：难以量化的岗位如何确定KPI？

 

第四单元 绩效目标承诺书

绩效目标责任书的构成

目标责任书的主要内容

员工个人绩效承诺（PBC）

案例：IBM公司的员工PBC

指标的定义与说明

KPI词典的建立与意义

 

第五单元 绩效改进计划

考核数据的收集方法

数据的整理与记录

员工个人绩效分析

业绩不佳员工的辅导

个人改进计划（Performance Improvement Plan）

制订员工PIP的流程及步骤

 

第六单元 绩效沟通与反馈

绩效考核的步骤与方法

绩效面谈三步骤

绩效面谈中常见的误区

绩效面谈与员工性格的关系

绩效面谈与企业文化的关系

角色扮演：如何开展成功的绩效面谈？

 

第七单元 绩效考核结果的应用

考核结果的综合分析

如何利用绩效管理提升员工绩效？

考核结果与员工晋升

考核结果与员工招聘

考核结果与培训需求

考核结果与末位淘汰

考核结果与奖励发放

案例：广东某商业银行的考核结果应用

 

第八单元 绩效管理制度与流程

绩效管理制度的成功要素

绩效管理制度的流程

分层、分类进行考核考核周期

考核的责任与考核的关系

高层管理人员的考核

案例：考核试点与全面推广

绩效管理过程中常见的问题讨论

分析：绩效管理面临的八大考验

绩效管理“失效”的原因分析

课程总结、答疑