**章：品质管理革新需要新思维
------思路决定出路
1、 当代现场管理发展趋势
2、 目前金融危机下产业困境
3、 现场管理三大突出点
4、 何为品质革新与新思维
5、 现场管理者日常工作中常犯的角色错位
6、 现场管理者的工作范畴、内容与职责
7、 现场管理者应具备八大工作意识
8、 管理之间上下级新型思维图
Ø 案例研讨：何为角色扮演互动
Ø 互动研讨：珠三角企业倒闭的尴尬
Ø 互动研讨：木桶案例互动讨论
Ø 案例研讨：张小强为何连续三年得到优秀称号
第二章：品质成本的认知与控制
------好品质关系好未来
一、 品质成本的认知
1、 什么是成本及质量成本管理的构成
2、 工厂成本管理与控制的关键点
3、 品质成本控制从质量形成的过程认识开始 :质量环
Ø 如何减少各种品质鉴定成本、过程检验成本与失败成本
Ø 生产过程中品质如何来控制
Ø 品质控制的过程是预防
Ø 如何加强部门之间的配合来提升品质
二、 品质过程的控制
1、 控制品质的3大要决
2、 品质计划安排的原则与流程
3、 产生品质问题的五大要素 4M1H
4、 品质控制中的“三不、三按、三检”
5、 品质过程管理的七大要点
6、 品质改善零不良五原则
7、 产品互检原理和技法
8、 产品专检管理原则
Ø 案例分析：缺限与质量的关系
Ø 案例分析：品质成本改善个案分析，
Ø 案例分：讨论解决问题与能力的关系
Ø 案例分析：何为自动自发？
Ø 案例分析：老鼠开会的启示
Ø 案例分析：三鹿奶粉给品质管理带来的启示
第三章：現場品质管理教育与培训
------品质教育是提升质量的法宝
1、 员工不什么不会做
2、 现场作业不良的主因——人为失误
3、 OJT培训四阶段是什么
4、 员工教导--“工作教导五步法”
5、 品质的稳定需要多能工的员工
6、 如何**有效培训来提升品质人员利用率
7、 如何做培训员工教育计划书
总结：品质教育持之以恒（重视6C）
Ø 案例分析：员工与车间主任为何发生争执
Ø 情景模拟：情景活动演练
Ø 案例分析：何为2：8法
Ø 案例分析：现场容易出现问题的总结
第四章：现场改善工具技法篇
----------工具体现管理效率
一、 现场改善的三大基石
1、 5S管理活动的系统化改进
1) 课堂再现成功5S管理活动写真
2) 名企成功推行5S经验介绍
3) 5S活动成功的关键------永远不只是表
4) 纠正你对5S管理活动的错误认识
2、 目视管理的系统化改进
1) 让问题看得出来
2) 接触事实，亲临现场
3) 可视化管理的5M
4) 可视化管理的5S
5) 设定目标、公布标准
案例图片讲解
3、 提案管理活动的系统化改进
1) 建立学习型改善团队
2) 提案改善制度的制定及落实
3) QCC品管圈活动
4) 建立现场改善自律机制
案例图片讲解
第五章：品质管理问题发现与系统改善
-------解决问题是提升自身能力的机会
1、 何为问题，何为问题意识
2、 现场管理人员思考与解决问题的三步曲
3、 十大错误观念影响问题的发现与解决
4、 面对问题的心态与系统思维
5、 如何建立適宜的標准，作爲暴露問題的指針
6、 建立标准的原则与流程
7、 分析问题的方法之一 ——QC组合核心手法
Ø 案例研讨：深圳一家电子厂的流程品质改善的专案分享
Ø 案例研讨：广东##公司出现焊点为何松品质改善分析
Ø 案例分析：冰山理论分析
Ø 案例分析：讨论解决问题与能力的关系
Ø 案例总结：解决问题八步法的总结
Ø 案例演练：标准题练习
Ø 案例互动：案例：深圳一家模具厂组长发现车间有一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。如何你是组长你将如何有5why发问？
第六章：造产品前先造人
──员工的管理与激励
1、 员工心态培养---态度决定一切
2、 了解员工的三步曲是什么
3、 四种气质及其优缺点
4、 气质和工作类别相搭配
5、 人才类别与激励
6、 80后员工有效激励的9大方法
7、 四种气质员工管理应对方法
Ø 案例分析：何为“四解法”
Ø 案例互动讨论: 分组讨论了解员工三步曲
Ø 案例互动：激励的模型是什么
Ø 案例分析：员工象限管理法
Ø 案例分析：西游记人物分析
Ø 案例分析: 总结：励德人生管理法
第七章：品质管理机制与品质服务文化的构建
-------品质服务文化是一种生命力
一、 品质管理机制的创建
1、 达成共识
2、 建立系统
3、 相互沟通
4、 贯彻执行
5、 确立政策
二、品质文化的构建
9、 何为品质服务文化
10、 品质文化的构建
11、 品质文化需要团队协作
Ø 视频回放：海尔品质文化视频分享
Ø 游戏互动：同心顺的演练
Ø 总结回顾
