王雅波课程

课程目标：【背景与目标】 银行服务礼仪的训练是由下往上的，但真正的贯彻执行、监督管理则应该是由上往下的； 为保障前期柜面服务礼仪训练的成果，必须配和网点相应的监督、管理、惩罚、奖励机制，这正是本课题集中目的所在； 网点精神塑造，或者说是优质服务环...

课程目标：了解中餐文化的特点； 　　　　掌握中餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准； 　　　　掌握中餐值台服务中紧急情况的处理程序和技巧； 　　　　掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。...

课程目标：了解西餐文化与中餐文化的异同； 　　　　了解西餐习惯与禁忌； 　　　　掌握西餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准。...

课程目标：目标：明确客房服务礼仪的内容； 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准； 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧； 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。 掌...

课程目标：以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流程。 学会员工与客人情感管理，发现并满足客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的服务品质。...