王维玲课程

课程目标：深刻解读『沟通从心开始』的深刻内涵； 从客户感知角度出发，强化主动服务意识，主张创造顾客感动的全新服务观念，掌握提高客服意识和技巧的方法； 结合服务业服务现状，从服务者层面查找阻碍服务进程的短板并提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度；...

课程目标：明确客户服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 建立积极的职业化服务意识与心态，提高优质服务技能 了解人际沟通的重要性与沟通技巧，提升与客户沟通的影响力与满意度 了解并掌握与客交流的有声语言、肢体语言和情绪语言的标准，树职业...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； 聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问...

课程目标：了解影响服务品质的因素分析 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，你获取客户心，做到双赢； ...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； 聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问...

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 　　　　　　剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 　　　　　　量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益 ...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； 掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性； 了解影响服务品质...

课程目标：了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；...