王维玲课程

课程目标：深刻解读『沟通从心开始』的深刻内涵； 从客户感知角度出发，强化主动服务意识，主张创造顾客感动的全新服务观念，掌握提高客服意识和技巧的方法； 结合服务业服务现状，从服务者层面查找阻碍服务进程的短板并提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度；...

课程目标：深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升沟通亲和力和影响力，让服务为销售保驾护航； 了解营业厅主动营销的特点，如何...

课程目标：增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿； 　　　　　　了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率； 遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投...

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益...

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 　　　　　　剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 　　　　　　量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益...

课程目标：增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿； 　　　　　　了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率； 遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；...

课程目标：深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升沟通亲和力和影响力，让服务为销售保驾护航； 了解营业厅主动营销的特点，如何...