黄铮课程

课程目标：提高前台人员投诉及客户沟通技能...

课程目标：掌握大客户经理的服务营销意识，了解服务客户过程中的礼仪和方法，掌握服务不同行为类型客户技巧，了解客户心理，与客户达成服务共识，把握客户需求，超越客户期望的方法，掌握沟通技巧，真正理解客户需求，掌握客户投诉产生的原因和机理，掌握投诉处理的基本...

课程目标：1.从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析； 2.旨在培养一线员工及服务管理人员主动服务意识、塑造良好的服务形象，掌握规范、专业、娴熟的服务技巧； 3.熟练掌握营业厅高效服务营销技巧，打造金牌服务营销团队； 4.参...

课程目标：本课程旨在帮助厅堂服务人员通过学习培训： 掌握网点人员角色认知与定位 掌握网点人员工作指引 掌握网点人员标准服务行为 规范网点晨会、开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分...

课程目标：掌握会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 有效地降低会议成本...