课前秀：一个段子 第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万，估值4亿元人民币

一、客户服务到底卖家思维还是用户思维？

法则1：得“屌丝”者得天下。

法则2：兜售参与感。

法则3：体验至上

二、客户服务三十六计：简约为上

法则4：专注，少即是多

法则5：简约即是美

三、把事情做到——极致思维

法则6：打造让用户尖叫的产品

法则7：服务即营销

四、客户服务的敏捷迭代思维

法则8：小处着眼，微创新

法则9：精益创业，快速迭代

五、真正的流量思维到底是什么

法则10：免费是为了更好地收费

法则11：坚持到质变的“临界点”

六、你的产品和服务具备社会化属性吗？

法则12：利用好社会化媒体

法则13：众包协作

七、客户服务的大数据思维

法则14：小企业也要有大数据

法则15：你的用户是每个人

八、搭建平台——平台思维

法则16：打造多方共赢的生态圈

法则17：善用现有平台

法则18：让企业成为员工的平台

九、玩得就是跨界思维

法则19：携“用户”以令诸侯