宋金华课程

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理的技巧...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 掌握服务中关键节点需要的关键技能 掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能力 掌握通...

课程目标：帮助学员了解服务中存在的问题，建立良好服务意识 帮助学员了解与客户互动关键因素，把握服务客户的正确方向 通过服务案例，了解服务过程中客户的关键需求和期望 通过服务案例，掌握服务过程中提升客户满意并达成共识的关键技能 通过角色扮演，帮...

课程目标：帮助服务主管快速建立服务意识 帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 通过现场演练，帮助服务主管快速领会服务管理的...

课程目标：帮助服务人员快速建立服务意识 帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系 帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法 通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果 帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才...

课程目标：1、帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念 2、帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益 3、了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径 4、了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升忠诚度，实现高效...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：1、了解客户心理在沟通中的重要作用 2、通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求 3、从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 4、掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例 5、了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 　　2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 　　3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 　　4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户...