宋金华课程

课程目标：1、了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质 　　2、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧 　　3、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法 　　4、了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队 　　5...

课程目标：1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位 　　2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度 　　3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力 　　4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力...

课程目标：1、服务过程中，如何能更好的与客户交流，因而不能获得客户的信赖，达不到客户满意的要求 　　2、客户关系长期处于一种“表面”应付的层次，如何跨越这个层次，由表及里的深化客户关系，让服务人员能穿越“障碍” 　　3、如何帮让务人员了解对等交流...

课程目标：1、帮助服务主管快速建立服务意识 　　2、帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 　　3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 　　4、帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 　　5、通过现场...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 　　2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 　　3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 　　4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户...

课程目标：通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 　　掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 　　了解沟通过程中的礼仪和方法 　　了解不同的行为类型和沟通技巧 　　通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 　　促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通...

课程目标：通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，持续建立长久合作关系 ...

课程目标：通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在企业管理中的重要作用 了解沟通过程中的基本利益和有效方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效 ...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标：帮助服务人员树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力； 了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 掌握针对不同行为类型客户投诉的应对方法； 通过对投诉客户心理层面的分析，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，掌握投...