宋金华课程

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识 　　帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性 　　了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化 　　有效推动卓越服务管理体系中服务团队高效管理，发挥服务团队...

课程目标：了解服务影响力的内涵和意识，领会服务影响力在服务中的重要性 　　掌握成就服务影响力的核心问题，有效提升与客户的服务沟通效果 　　掌握和提升成就服务影响力的核心技能，递进和倍增与客户关系 　　掌握和运用服务影响力，针对服务节...

课程目标：了解客户满意度概念和客户满意度的核心问题 　　掌握客户满意度现实状况的有效途径 　　掌握客户满意度管理的方法与技巧 　　有效解决客户投诉，稳定和提升客户满意度，延续建立长久合作关系 ...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标：帮助学员了解深入访谈的重要意义 　　帮助学员掌握深入访谈的流程，提高获得高质量信息的能力 　　帮助学员了解深入访谈的技巧，有效挖掘深藏的问题与需求 　　帮助学员了解深入访谈的技能，密切与客户的关系 　　帮助学员了解深...

课程目标：1、服务过程中，如何能更好的与客户交流，因而不能获得客户的信赖，达不到客户满意的要求 2、客户关系长期处于一种“表面”应付的层次，如何跨越这个层次，由表及里的深化客户关系，让服务人员能穿越“障碍” 3、如何帮让务人员了解对等交流的的意义与方...

课程目标：1、帮助服务主管快速建立服务意识 2、帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 4、帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 5、通过现场演练，帮助服务主管快速领...

课程目标：1、帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念 2、帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益 3、了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径 4、了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升忠诚度，实现高效...

课程目标：1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位 2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度 3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力 4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力...