宋金华课程

课程目标：1、了解客户心理在沟通中的重要作用 2、通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求 3、从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 4、掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例 5、了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久...

课程目标： 了解电话营销和销售对企业的重要意义 掌握电话营销和销售的关键成功因素 熟悉以客户为中心的电话销售流程 掌握电话销售的重要技巧和方法 掌握通过电话与客户保持长期...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标： 通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和...

课程目标： 五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法 掌握沟通技巧，真正理解客户需...

课程目标： 【课程背景】 企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面： 企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。 电话销售人员相关...

课程目标：通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能...

课程目标： 了解销售顾问的特点以及应具备的素质和技能 认识和掌握销售的特点，掌握顾问式销售技术 掌握针对不同性格和行为类型客户的销售技巧 掌握销售沟通技巧，深入理解客户的真正需求=...

课程目标：演讲和介绍的三个关键演讲和介绍的静态和动态技巧 演讲内容的设定演讲的准备演讲与介绍的辅助器具如何处理听者的提问和挑战营造适合演讲的气氛处理棘手的情况...

课程目标： 通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增...