宋金华课程

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标： 五星客户服务概念  了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法ɨ...

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标：演讲和介绍的三个关键演讲和介绍的静态和动态技巧 演讲内容的设定演讲的准备演讲与介绍的辅助器具如何处理听者的提问和挑战营造适合演讲的气氛处理棘手的情况...

课程目标： 了解销售顾问的特点以及应具备的素质和技能 认识和掌握销售的特点，掌握顾问式销售技术 掌握针对不同性格和行为类型客户的销售技巧 掌握销售沟通技巧，深入理解客户的真正需求=...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户流失，提升客户忠诚...

课程目标：1、了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质 2、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧 3、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法 4、了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队 5、了解服务团队高效管理的...

课程目标：1、学习关键时刻在服务中的重要意义 2、了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 3、掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 4、掌握服务中关键节点需要的关键技能 5、掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能...

课程目标：1、帮助服务主管快速建立服务意识 2、帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 4、帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 5、通过现场演练，帮助服务主管快速领...

课程目标：帮助服务主管快速建立服务意识 　　帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 　　帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 　　帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 　　通过现场演练...