宋金华课程

课程目标：通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能...

课程目标：帮助服务人员树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力； 了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 掌握针对不同行为类型客户投诉的应对方法； 通过对投诉客户心理层面的分析，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，掌握投...

课程目标： 通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 　　2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 　　3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 　　4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户...

课程目标：帮助服务人员树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力； 了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 掌握针对不同行为类型客户投诉的应对方法； 通过对投诉客户心理层面的分析，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，掌握投...

课程目标：帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理...

课程目标： 通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和...

课程目标：通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，持续建立长久合作关系 ...

课程目标：1、了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质 　　2、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧 　　3、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法 　　4、了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队 　　5...