宋金华课程

课程目标：1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位 2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度 3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力 4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力...

课程目标：掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性 ...

课程目标：通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。 通过投诉分析，及时...

课程目标： 五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法 掌握沟通技巧，真正理解客户需求 ...

课程目标：通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久合作关系 ...

课程目标：帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力； 了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化； 有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法； 通晓客户投诉管理的技巧...

课程目标：帮助学员了解需求的两个层面，了解发现客户隐性需求的重要性 帮助学员掌握隐性需求的演变规律，抓住隐性需求的切入契机 帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术 通过隐性需求的探索，密切与和深化与客户的关系，实现长期...

课程目标：帮助学员了解服务中存在的问题，建立良好服务意识 帮助学员了解与客户互动关键因素，把握服务客户的正确方向 通过服务案例，了解服务过程中客户的关键需求和期望 通过服务案例，掌握服务过程中提升客户满意并达成共识的关键技能 通过角色扮演，帮...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 掌握服务中关键节点需要的关键技能 掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能力 掌握通...

课程目标：帮助服务人员快速建立服务意识 帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系 帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法 通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果 帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才...