宋金华课程

课程目标：帮助学员了解深入访谈的重要意义 　　帮助学员掌握深入访谈的流程，提高获得高质量信息的能力 　　帮助学员了解深入访谈的技巧，有效挖掘深藏的问题与需求 　　帮助学员了解深入访谈的技能，密切与客户的关系 　　帮助学员了解深...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标： 五星客户服务概念  了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法ɨ...

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标：掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性 ...

课程目标： 了解销售顾问的特点以及应具备的素质和技能 认识和掌握销售的特点，掌握顾问式销售技术 掌握针对不同性格和行为类型客户的销售技巧 掌握销售沟通技巧，深入理解客户的真正需求=...

课程目标：演讲和介绍的三个关键演讲和介绍的静态和动态技巧 演讲内容的设定演讲的准备演讲与介绍的辅助器具如何处理听者的提问和挑战营造适合演讲的气氛处理棘手的情况...

课程目标： 通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增...

课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义 　　了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质 　　掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成 　　掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟通...