宋金华课程

课程目标：帮助服务主管快速建立服务意识 　　帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 　　帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 　　帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 　　通过现场演练...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识 　　帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性 　　了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化 　　有效推动卓越服务管理体系中服务团队高效管理，发挥服务团队...

课程目标：帮助学员了解深入访谈的重要意义 　　帮助学员掌握深入访谈的流程，提高获得高质量信息的能力 　　帮助学员了解深入访谈的技巧，有效挖掘深藏的问题与需求 　　帮助学员了解深入访谈的技能，密切与客户的关系 　　帮助学员了解深...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标：1、了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质 2、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧 3、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法 4、了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队 5、了解服务团队高效管理的...

课程目标：1、帮助服务主管快速建立服务意识 2、帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 4、帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 5、通过现场演练，帮助服务主管快速领...

课程目标：1、了解客户心理在沟通中的重要作用 2、通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求 3、从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 4、掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例 5、了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久...

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标： 五星客户服务概念  了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法ɨ...