宋金华课程

课程目标：1、了解客户心理在沟通中的重要作用 2、通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求 3、从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 4、掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例 5、了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久...

课程目标：1、帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念 2、帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益 3、了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径 4、了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升忠诚度，实现高效...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 　　2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 　　3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 　　4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户...

课程目标：【课程目的】 通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟...

课程目标：1、服务过程中，如何能更好的与客户交流，因而不能获得客户的信赖，达不到客户满意的要求 2、客户关系长期处于一种“表面”应付的层次，如何跨越这个层次，由表及里的深化客户关系，让服务人员能穿越“障碍” 3、如何帮让务人员了解对等交流的的意义与方...

课程目标：1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位 2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度 3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力 4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力...

课程目标：1、了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质 2、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧 3、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法 4、了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队 5、了解服务团队高效管理的...

课程目标：1、帮助服务主管快速建立服务意识 2、帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 4、帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 5、通过现场演练，帮助服务主管快速领...

课程目标：1、学习关键时刻在服务中的重要意义 2、了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 3、掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 4、掌握服务中关键节点需要的关键技能 5、掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户流失，提升客户忠诚...