了解服务影响力的内涵和意识，领会服务影响力在服务中的重要性 　　掌握成就服务影响力的核心问题，有效提升与客户的服务沟通效果 　　掌握和提升成就服务影响力的核心技能，递进和倍增与客户关系 　　掌握和运用服务影响力，针对服务节点，优化客户服务过程满意 　　通过掌握和运用服务影响力，在服务实战中提升企业客户服务水准

**部分 认识服务影响力

　　什么是影响力

　　服务影响力的特点

　　服务影响力的重要性

　　影响力是一种魅力

　　影响力造就服务魅力

　　客户需要有影响力的服务

第二部分 培育和武装自己的服务影响力

　　成就服务影响力的一个核心

　　成就服务影响力必备的10个意识

　　服务影响力的真谛

　　服务影响力由内而外

　　服务影响力由表及里

　　成就服务影响力必备的50项技能

　　系列服务影响力技能案例分享及练习

第三部分 展现和运用服务影响力的过程节点

　　调研、面谈、探索—-

　　读懂客户更要读懂自己

　　客户读你就像读一本书

　　让漫谈成为与客户交流高境界

　　让商谈栓牢客户信任的纽带