通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在企业管理中的重要作用 了解沟通过程中的基本利益和有效方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效

一、沟通本质
    什么是真正的沟通
    沟通的本质是用心灵对话
    沟**程中，与对方达成共识的决定性因素
    沟通中决策的制定过程
    沟通氛围的营造---让对方主动说出心中所想
    沟通的方式
    学员练习：筛选沟通双方关注点
二、沟通中的需求分析
    如何让彼此的关系越来越紧密
    沟通中显性需求与隐性需求的把握
    找出对方深藏的隐性需求
    洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点
    沟通双方的性格与行为类型分析
    学员练习：行为发展测试；速画像
三、沟通中的引导技巧
    知觉与沟通—沟通中的礼仪
    沟通中如何动察先机—对方想要的正是你展现的
    如何在沟通中占据主动，引导对方
    积极倾听，如何在沟通中以静制动
    积极倾听---让你的引导能力倍增
    沟通中影响力的展现---让对方从内心深处共鸣
    学员练习：（游戏）引导的力量
四、管理中的沟通
    沟通机制建立的原则
    如何确定沟通对方的需求
    向上沟通方法（与管理者沟通）
    水平沟通技术（与同级别管理者沟通）
    向下沟通策略（与下属沟通）
    与团队沟通推动执行的有效方法
    管理沟通中的情景领导
    沟**程中的冲突处理
    **沟通提升团队凝聚力
    案例分享：风尚的团队沟通
    总结